We wisten het natuurlijk al lang. Maar recent wetenschappelijk onderzoek door Zanna van Dun, onderzoekster aan de Radboud Universiteit heeft het weer eens bevestigd. Wie echt tevreden klanten wilt, moet gek zijn op klachten. Mits je ze natuurlijk goed oplost. Maar als dat lukt, is die klant tevredener dan de gemiddelde andere klant die nooit iets te klagen heeft.
Geldt dat nu voor elk bedrijf? Volgens twee andere wetenschappers, auteurs van 'Winning and keeping customers by delivering what matters most' (Harvard Business Press, 2004) niet. Als je goedkoop bent, moet de klant niet zeuren. Als voorbeeld nemen zij de goedkope luchtvaartmaatschappijen. Op een bepaald moment in 2003 was Ryanair de meest waardevolle luchtvaartmaatschappij in Europa, met een waarde van 6,7 miljard dollar. Ryanair krijgt volgens hen tot in het belachelijke klachten te verwerken. Ondanks dat klaarblijkelijke gebrek aan aandacht voor de klant blijft Ryanair echter zeer populair.
CEO van Ryanair Michael O'Leary legt uit: "Wat we als klantendienst aanbieden is zowat het scherpst afgebakende ter wereld. We garanderen dat we u het laagste vliegtarief bieden. U krijgt een veilige vlucht. U krijgt een normale vlucht, die op tijd vertrekt. Dat is de standaard. Blijkbaar doen service en klachtenafhandeling er minder toe als je de allergoedkoopste wilt zijn.
Ryanair Prime is een lidmaatschapsprogramma dat voordelen biedt zoals exclusieve vluchtkortingen, gratis stoelreserveringen en reisverzekering voor Ryanair Prime-leden. Ryanair Prime-lidmaatschap voor 12 maanden is te verkrijgen tegen een eenmalige betaling van € 79. Ryanair Prime is niet beschikbaar voor maandelijkse lidmaatschapsbetalingen. De kosten kunnen hoger worden als Ryanair Prime-partners worden toegevoegd aan Ryanair Prime. Alleen passagiers van 18 jaar of ouder met een geldig myRyanair-account kunnen lid worden van Ryanair Prime. Vanaf 1 december 2025 zijn er geen nieuwe Ryanair Prime-lidmaatschappen meer te koop. Nee, passagiers uit bepaalde landen komen niet in aanmerking voor Ryanair Prime vanwege beperkingen in de verzekeringsdekking.
Heeft u vragen over ondersteuning? Heeft u meer hulp nodig? Gesprekken worden tegen lokaal tarief in rekening gebracht. Bovenstaande telefoonlijn voor reisondersteuning is geopend: Maandag - vrijdag - 09:00 - 22:00 CET Zaterdag - 09:00 - 19:00 CET Zondag - 10:00 - 19:00 CET. Chat gratis met een medewerker voor reisondersteuning. Alleen gesprekken met onze klantenservicemedewerkers worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden, naast de doeleinden die in ons privacybeleid worden vermeld. Alle gegevens worden minimaal 90 dagen bewaard.
Heeft u een vraag of wilt u een klacht indienen met betrekking tot reisondersteuning? Controleer hoeveel de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is. Het is gratis en duurt maar 2 minuten. Wij helpen u uw rechten als passagier te handhaven. Vluchten van de afgelopen 3 jaar. Geldt voor internationale vluchten binnen en buiten de EU. Wij onderhandelen namens u. Reizen met een luchtvaartmaatschappij gaat verder dan alleen het boeken van een stoel. Veel reizigers hebben vragen over extra kosten, zitplaatsopties en assistentie aan boord of op de luchthaven. Op deze pagina beantwoorden we de meest voorkomende vragen over aanvullende services van Ryanair.