Meerdere reizigers melden soortgelijke problemen met online inchecken via de TUI-app of -site, vooral bij terugreizen en speciale gezondheidseisen zoals coronamaatregelen. De berichten variëren van foutmeldingen en traag laden tot volledige onbereikbaarheid van de klantenservice en complicaties bij het tonen van boardingpassen. Dit artikel verzamelt de belangrijkste waarnemingen uit de getuigenissen zonder nieuwe feiten toe te voegen.
Algemene ervaringen met inchecken en app-prestaties
Wij vliegen binnen 23 uur naar las palmas, netjes alles ingevuld incl de gezondheidsverklaringen en normaal gaat het online inchecken via de app of site vlekkenloos... echter nu niet Tui is nu lastig bereikbaar... De app werkt soms ook niet goed bij mij. Je kan de app verwijderen en opnieuw installeren? Krijg je geen melding : online inchecken is niet mogelijk op deze vlucht
De ervaringen met de app variëren van foutmeldingen tot weigeren van laden of openen: “de Tui app was de hele week drama. Foutmeldingen, niet laden enz.” Een reiziger beschrijft dat boardingpassen pas zichtbaar werden na volledig afsluiten van de app, wat extra verwarring opleverde bij de reizigerspartner.
Ook op Schiphol ontstonden er problemen bij de landsgrenscontrole en bij het tonen van de boardingpassen, terwijl men eerder anticiperend alles had geprint. Een duidelijke constatering uit meerdere berichten is dat de online incheck op momenten onmogelijk is en dat de app of website niet consistent werkt.
Storingen bij digitale inchecken en contact met TUI
Update Dame van de Tui gesproken, er is inderdaad een storing bij alle vormen van digitaal inchecken, dus ze hopen dat het op tijd opgelost is en anders kan het op de luchthavens. Het is dus toch een storing. Ik was vanaf mijn vakantie adres ook al aan het proberen om in te checken voor de terugvlucht maar zonder resultaat.We wachten af... Tui klantenservice is idd heel erg druk. Heb laatst ook 45 minuten in de wacht gestaan.
Tijdens de ervaringen werd duidelijk dat wanneer online inchecken niet lukt, reizigers alsnog hun boardingpassen op de luchthaven kregen of moesten wachten op een oplossing. De soms lang durende wachttijden bij de klantenservice versterken het gevoel van onzekerheid tijdens de reis, zeker bij last-minute aanpassingen of vertraagde vluchten.
Specifieke situaties bij terugreizen en gezondheidseisen
Dat is wel een verre bestemming met veel haken en ogen qua testen etc maar dat was toen de reden. In Rhodos en Curacao werd gemeld dat coronapapieren gecontroleerd moesten worden op de luchthaven, waardoor online inchecken extra verwezenlijkt werd tot het moment dat de gezondheidsverklaringen een rol speelden. Sommige reizigers kregen wel online inchecken maar pas bij de luchthaven een nieuwe instapkaart omdat gezondheidsdocumenten werden geverifieerd.
Bij sommige reizen werd genoemd dat het ontbreken van online inchecken de noodzaak vergrootte om alles op de luchthaven zelf te regelen, inclusief het ophalen van papieren boarding passes, vooral bij verre bestemmingen zoals Antillen en Spanje.
Beoordeling van de TUI-ervaringen en klantrespons
Tijdens het verblijf werd de communicatie met TUI als onvoldoende ervaren door verschillende reizigers. “Wij hebben meerdere keren meerdere telnummers moeten bellen tijdens onze vakantie (incl. de nodige wachttijden) en werden de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en we zouden teruggebeld worden wat uiteraard ook niet gebeurd.”
Veel verhalen eindigen met conclusies over de behoefte aan betere klantenservice en meer transparantie in de communicatie over wijzigingen, gezondheidseisen en kosten. Er zijn ook kritische opmerkingen over prijswegingen en inconsistenties in het bieden van oplossingen bij annuleringen of omboekingen.
Concluderende indrukken over TUI
Conclusie: TUI biedt een breed reisaanbod en heeft sterke punten zoals goede bestemmingen en degelijke hotels. Toch zijn er significante problemen, vooral op het gebied van communicatie, prijs/kwaliteit en klachtenafhandeling. De ervaringen variëren van efficiënt polijsten van documenten op het vliegveld tot langdurige wachttijden aan de telefoon en gebrek aan duidelijke informatie vooraf.
De verzamelde getuigenissen tonen aan dat reizigers moeite hebben met online inchecken, app- en websitefouten, en onduidelijke instructies alvorens ze aan boord gaan. Dit onderwerp blijft actueel voor wie toekomstige reizen met TUI overweegt en zoekt naar betrouwbare informatie over digitale incheckprocedures en klantenservice-ervaringen.
