Als je met het vliegtuig op vakantie gaat, neem je natuurlijk je bagage mee. In de meeste gevallen komt je bagage aan op je eindbestemming. Maar wat nu als je bagage is kwijtgeraakt, vertraagd of beschadigd?
Verzekering en aansprakelijkheid bij bagageproblemen
Wanneer je bagage is kwijtgeraakt, vertraagd of beschadigd, kan je soms een vergoeding krijgen. Hiervoor doe je een beroep op je reisverzekering. Afhankelijk van de polisvoorwaarden kom je in aanmerking voor een vergoeding. Vergoedt je reisverzekering de kosten niet? Dan kan je altijd nog de luchtvaarmaatschappij aansprakelijk stellen.
In het Verdrag van Montreal is de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor bagage van passagiers vastgelegd. Deze is zowel van toepassing op Europese vluchten als internationale vluchten. Hierbij is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk tot een maximumbedrag van ongeveer € 1.300,- per persoon (afhankelijk van de wisselkoers).
Wanneer je bagage kwijt of vertraagd is, kan je een zogenaamd PIR-formulier (Property Irregularity Report) invullen met je klacht. Met dit formulier kan de luchtvaartmaatschappij op zoek gaan naar je bagage. Het is van belang dat je dit formulier direct invult zodra je op het vliegveld aankomt. Met de bagagesticker op je vliegticket kan je laten zien dat de bagage onder je vliegticket is geboekt. Ook is het van belang dat je altijd een kopie vraagt van het door jou ingevulde PIR-formulier. Hiermee kan je achteraf aantonen dat je de klacht daadwerkelijk hebt ingediend. Een alternatief is om een foto te maken van het ingevulde formulier.
Kosten tijdens de vermissing en vergoedingen
Als je op vakantie gaat en je koffer is vermist, heb je waarschijnlijk spullen nodig. Wellicht koop je wat kleding en toiletartikelen. Deze kosten kunnen worden vergoed door de reisorganisatie, de luchtvaartmaatschappij of je verzekeraar. Deze uitgaven moeten dan wel redelijk zijn. Zo moeten ze in verhouding staan tot de tijd dat je je koffer mist. Ook moeten de spullen die je koopt noodzakelijk zijn.
Bagage kwijt: claim indienen
Je bent als passagier verplicht om zo spoedig mogelijk een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als je bagage na drie dagen niet is teruggevonden, kan je online een Bagage Inventory formulier invullen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. In dat formulier geef je aan wat het nummer is van je PIR-formulier zodat het duidelijk is om welke bagage het gaat. Vervolgens zoekt de luchtvaartmaatschappij 21 dagen naar je bagage. Wanneer jouw bagage na 21 dagen nog steeds niet is teruggevonden of wanneer de luchtvaartmaatschappij heeft aangegeven dat jouw bagage definitief kwijt is, wordt de bagage als verloren aangemerkt. Je hebt dan vanaf het moment dat je terugkomt van vakantie twee jaar de tijd om een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. De schadevergoeding bedraagt maximaal ongeveer € 1.430,- (afhankelijk van de wisselkoers).
Bagage vertraagd: claim indienen
Is je bagage tijdens je reis vertraagd? En wil je aanspraak maken op een vergoeding voor de kosten die het gevolg zijn van de vertraging? Dan moet je binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als je een pakketreis hebt geboekt, is de reisaanbieder verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van jouw reis. Daar hoort ook het goed vervoeren van je koffer bij. Daarom kan je bij een pakketreis ook de reisaanbieder aanspreken.
Bagage beschadigd
Wanneer je bagage beschadigd is, kun je een PIR-formulier invullen en aangeven waar de beschadigingen op je bagage zitten. Het is belangrijk dat je dit formulier direct invult zodra je op het vliegveld aankomt. Het is slim om foto’s te maken van de beschadigingen. Met de bagagesticker op je vliegticket kan je laten zien dat de bagage onder jouw vliegticket is geboekt. Ook is het van belang dat je altijd een kopie vraagt van het door jou ingevulde PIR-formulier. Zo kan je hiermee achteraf aantonen dat je de klacht daadwerkelijk hebt ingediend. Binnen zeven dagen moet je jouw claim bij de luchtvaartmaatschappij indienen. De schadevergoeding bedraagt maximaal ongeveer € 1600,- (afhankelijk van de waarde en inhoud van jouw koffer en de wisselkoers).
Als je een reisverzekering hebt, is het handig om de polisvoorwaarden nog eens goed na te lezen. Er bestaat namelijk een kans dat je vanuit je reisverzekering recht hebt op een vergoeding. Als je een pakketreis hebt geboekt, is de reisaanbieder verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van jouw reis en dus ook voor het goed vervoeren van jouw koffer. Daarom kan je bij een pakketreis ook je reisaanbieder aanspreken.
Praktische stappen bij problemen met bagage
Als je bagage kwijt is na aankomst of vertraagd is, meld dit direct bij aankomst op het vliegveld. De vliegmaatschappij is aansprakelijk voor vertraging, vermissing of schade aan ingecheckte bagage. Vul het PIR-formulier in en bewaar kopieën. Is de vlucht onderdeel van een pakketreis? Dan mag je ook de reisorganisatie aansprakelijk stellen. De hostess of reisleiding moet hulp en bijstand verlenen, bijvoorbeeld door toiletartikelen of andere essentiële zaken te geven of te vergoeden. Het voordeel hiervan is dat je bij een afgewezen klacht waarschijnlijk naar de Geschillencommissie Reizen kunt. Vliegmaatschappijen zijn juist niet aangesloten bij de Geschillencommissie.
Bij het inzien van de status kun je met het PIR-formulier online de voortgang volgen. Koop je kleding en toiletartikelen als je toch moet wachten? Bewaar de bonnetjes, want de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie moet de kosten volledig vergoeden. De uitgaven moeten wel redelijk zijn. Koop dus niet voor 3 weken kleding als je koffer 1 dag vermist is. Je hoeft er dus niet voor naar de luchthaven te komen.
Claimprocedures en termijnen
Claim snel je kosten. Want je hebt niet veel tijd. Hoe lang je hebt, hangt af van hoe snel je bagage is gevonden. Je kunt maximaal ongeveer €1860 per persoon claimen. Het exacte bedrag hangt af van de wisselkoers. Is je koffer binnen 21 dagen gevonden? Claim je kosten binnen 21 dagen nadat je je bagage weer hebt. Is je koffer na 21 dagen nog steeds niet gevonden? Je koffer is nu officieel kwijt. Gelukkig komt dat erg weinig voor. Claim je kosten binnen 21 dagen nadat bagage officieel ‘kwijt’ is. Gebruik dan onze voorbeeldbrief bagage kwijt, vertraagd of beschadigd. Bewijs van je schade. Je moet duidelijk maken hoeveel je bagage waard was. Bijvoorbeeld met een bon van de aankoop van je koffer of kleding en producten die in je bagage zaten. Moet je nog op reis? Bagage beschadigd? Claim binnen 7 dagen een vergoeding bij je vliegmaatschappij. Lukt het niet om online je claim in te dienen of wordt het afgewezen? Gebruik dan onze voorbeeldbrief bagage kwijt, vertraagd of beschadigd.
Het is verstandig om bij een pakketreis de reisorganisatie te betrekken: “Een pakketreis heeft dezelfde rechten als losse vluchten, maar de reisorganisatie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de gehele reis inclusief bagage.”
Specifieke situaties en tips
Ruimbagage versus handbagage: wie is verantwoordelijk?
Ruimbagage check je in en dan is de airline verantwoordelijk dat deze aankomt op de plek van bestemming of bij jou thuis. Bij handbagage ben je zelf verantwoordelijk. Een reisverzekering dekt normaal gesproken verlies of diefstal. We raden aan om nooit onverzekerd op reis te gaan.
Uitzonderlijke situaties kunnen voorkomen als cabinepersoneel een jas heeft meegenomen. In dat geval kan aansprakelijkheid bij de airline liggen en kan de reisorganisator aansprakelijk zijn.
Als uw bagage beschadigd is, vraag de luchtvaartmaatschappij binnen 7 dagen om een schadevergoeding. Bewaar bonnetjes en maak duidelijke foto’s van de schade als bewijsmateriaal. Bij vertraging is deMontreal-regelgeving vaak van toepassing en biedt mogelijk een breed aanvullende vergoeding, maar in de praktijk zijn uitgaven vaak beperkt tot redelijke kosten.
Verantwoording van pakweg aansprakelijkheid en Europese bemiddeling
ACM ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Als je problemen hebt met de ANVR-reisorganisatie, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen. De luchtvaartmaatschappijen zijn hier niet bij aangesloten. ECC kan bemiddelen bij conflicten met een luchtvaartmaatschappij over bagageverliezen of vertragingen. Als bemiddeling niet lukt, kun je naar de rechter stappen, vooral als je in Nederland bent op vakantie of terugkeert naar Nederland.
Korte samenvatting van rechten en termijnbewaking
Annuaire: meldproblemen direct op de luchthaven via de servicebalie van de luchtvaartmaatschappij en vul het PIR-formulier in. Bewaar kopieën en vraag een referentienummer. Als vlucht deel uitmaakt van een pakketreis, kan ook de reisorganisatie aansprakelijk zijn. De kosten bij vertraging of vermissing dienen redelijk en noodzakelijk te zijn; voor verlies en vertraging gelden meestal 21 dagen om een vergoeding aan te vragen, voor beschadiging 7 dagen. Bij afwijzing kun je terecht bij ECC en eventueel naar de rechter gaan.
tags: #verantwoording #overnemen #bagage