We begrijpen dat vluchtverstoringen frustrerend zijn, maar meestal hebben we daar geen controle over. Al onze vluchtverstoringen worden per geval op vluchtniveau beoordeeld door ons Operations-team. Neem contact op met je lokale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).
Onkosten declareren. Compensatie- en onkostenvergoedingsaanvragen worden afzonderlijk ingediend en beoordeeld. Hoewel we alleen een vergoeding betalen voor vluchtverstoringen waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je mogelijk nog steeds recht op onkostenvergoeding.
Wanneer heb je recht op compensatie en zorg op de luchthaven?
Bij vertraging van je Ryanair-vlucht van twee uur of meer heb je recht op assistentie, zoals maaltijden en eventueel hotelovernachting. Je kunt kiezen voor omboeking, gratis wijziging of terugbetaling (bij 5+ uur vertraging). Vergoeding is afhankelijk van de reden van de vertraging en niet van toepassing bij overmacht.
Als je vlucht naar verwachting twee uur of meer vertraging zal oplopen (voor vluchten tot 1500 km) of drie uur of meer (voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en andere vluchten tussen 1500 km en 3500 km), ontvang je assistentie op de luchthaven, inclusief maaltijdcoupons. Vluchten kunnen vertraagd zijn om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld staking bij de luchtverkeersleiding, slechte weersomstandigheden, medische noodgevallen, enz. Je vlucht hier gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route. Je hebt mogelijk ook recht op vergoeding in overeenstemming met de toepasselijke Regelgeving inzake passagiersrechten. Het recht op vergoeding is afhankelijk van de redenen die bepalend zijn voor de vertraging van de vlucht. Je hebt geen recht op vergoeding als de vlucht vertraagd is om redenen buiten onze controle, bijvoorbeeld stakingen bij de luchtverkeersleiding, ongunstige weersomstandigheden, medische noodgevallen, enz. die niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen.
Klik hier om te bekijken of je recht hebt op vergoeding. Ryanair voert meer dan 3600 vluchten per dag uit, dus het kan ons Operationele Team 24-96 uur kosten om vast te stellen waarom een vlucht is vertraagd.
Claims, formulieren en tijdlijnen
Ryanair gebruikt meerdere formulieren afhankelijk van hoelang geleden je vlucht was. Als je het verkeerde formulier gebruikt, zal je claim veel langer in beslag nemen. De Nederlandse verjaringstermijn is juridisch niet vastgesteld (2 of 5 jaar). Om zeker te weten dat je je recht niet verliest, kun je je claim het beste binnen 2 jaar indienen.
Bij een vertraging van 2 tot 4 uur heb je recht op zorg (eten, drinken en bij een overnachting een hotel) afhankelijk van de vluchtafstand. Ryanair gebruikt twee verschillende claimformulieren, afhankelijk van hoelang geleden je vlucht was. Als je het verkeerde formulier gebruikt, zal je claim veel langer in beslag nemen. De uitkomst van een individuele claim hangt af van de specifieke omstandigheden van je vlucht en kan per geval verschillen.
Compensatiebedragen en voorbeelden
De compensatiebedragen (€ 250, € 400 of € 600 per passagier) en de drempel van 3 uur vertraging zijn vermeld in de tabel hieronder. Het bedrag staat los van wat je voor je ticket hebt betaald en geldt per passagier. Je kunt een aangeboden reisvoucher weigeren en uitdrukkelijk om geld vragen. Details zijn te vinden onder "Zo dien je een claim in". Bij een vertraging van 2 tot 4 uur heb je recht op zorg (eten, drinken en bij een overnachting een hotel) afhankelijk van de vluchtafstand.
Bij een vlucht binnen de EU van meer dan 3.500 km blijft het bedrag € 400; € 600 geldt alleen voor routes buiten de EU. Ryanair vliegt vooral korte en middellange afstanden, dus in de praktijk gaat het meestal om € 250 of € 400 per passagier.
Afstand - Compensatie: tot 1.500 km € 250; 1.500 tot 3.500 km € 400; meer dan 3.500 km (buiten de EU) € 600. Bij Ryanair-stakingen en buitengewone omstandigheden blijft de compensatieregelgeving gelden zoals EU261, maar de toepassing kan verschillen per situatie.
Hoe een claim indienen en veelgemaakte fouten
Ryanair heeft twee aparte formulieren voor EU261-claims en algemene vragen. Veel passagiers gebruiken het verkeerde formulier en horen daarna niets meer. Houd je boekingsreferentie en vluchtgegevens bij de hand. Een account aanmaken is optioneel. Krijg je een reisvoucher aangeboden? Je kunt die weigeren. Onder de verordening is een voucher pas geldig als jij er uitdrukkelijk mee instemt.
Reageert Ryanair met een voucher terwijl jij liever geld wilt? Wijs die dan schriftelijk af en vraag om een terugbetaling in geld. Als je naast de prijs van je ticket ook de vaste compensatie wilt, claim die dan apart. Tip: als je een vlucht met een creditcard betaalt, heb je de mogelijkheid om het bedrag via de bank terug te vorderen.
Wat als Ryanair niet reageert of niet wilt uitbetalen?
Als je niks hoort, zijn er verschillende stappen om alsnog je recht te laten gelden. Ryanair zegt te streven naar een afhandeling binnen 10 dagen, maar in de praktijk duurt het vaak maanden. Je kunt een melding doen bij de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport), de toezichthouder op passagiersrechten in Nederland. De ILT onderzoekt situaties en kan sancties opleggen, maar dwingt geen uitbetalingen af. Als Ryanair is aangesloten bij de Geschillencommissie Luchtvaart, dan kun je daar een laagdrempelig dispuut starten. Als dat niet het geval is, dan kun je naar de kantonrechter stappen. AirAdvisor kan escaleren namens jou met een juridisch team achter de hand.
Voorbeeld uit de praktijk: Sanne V. uit Eindhoven boekte op een zaterdag in april een vlucht Eindhoven-Malaga met Ryanair. Haar vlucht was vier uur vertraagd door een bemanningstekort, wat een oorzaak is die binnen de macht van de maatschappij valt. Zij schakelde AirAdvisor in; de voucher werd afgewezen en uiteindelijk werd € 400 per passagier uitbetaald.
Claimproces stap voor stap
- Controleer je vlucht en verzamel bewijsmateriaal op de luchthaven, want daarmee onderbouw je je claim. Bij Ryanair moet je daar vaak zelf om vragen.
- Vanaf 2 uur wachttijd (korte vlucht), 3 uur (middellange) of 4 uur (lange vlucht) moet de luchtvaartmaatschappij je eten en drinken geven. Als je tot de volgende dag moet wachten, dan komen daar nog een hotel en vervoer bij (heen en terug).
- Je hebt dit recht ongeacht of Ryanair beweert dat er sprake was van buitengewone omstandigheden.
- Biedt Ryanair geen hulp en ben je genoodzaakt zelf te betalen? Bewaar alle bonnetjes en claim die kosten later terug.
- Zo dien je een compensatieclaim in bij Ryanair: Ryanair werkt met twee aparte formulieren. Dit is Ryanairs eigen procedure, geen wettelijke termijn, en het type formulier dat je nodig hebt, hangt af van je vluchtdatum.
- In de laatste 6 maanden: EU261-claimformulier op eu261.ryanairsun.com. Langer dan 6 maanden geleden: algemeen contactformulier op contactform.ryanair.com. Een account aanmaken is optioneel.
- Krijg je een reisvoucher aangeboden? Je kunt die weigeren. Onder de verordening is een voucher pas geldig als jij er uitdrukkelijk mee instemt. Als Ryanair een voucher aanbiedt terwijl jij geld wilt, vraag dan om geld en wees duidelijk op papier.
- AirAdvisor kan de hele claim overnemen op basis van no win, no fee. Het juridische team kan Ryanair desnoods voor de rechter dagen als de maatschappij een claim ten onrechte afwijst.
Statistieken en praktijkcases
Uit een onafhankelijke meting (oktober 2024 tot september 2025) kreeg Ryanairs claimafhandeling een score van 3,3 op 10. De maatschappij reageert traag, biedt vaak eerst een voucher aan en wijst geldige claims af. Als je dus goed geïnformeerd bent, heb je meer kans op een succesvol resultaat.
Belangrijkste aandachtspunten
- Compensatiebedragen per afstand: tot 1.500 km € 250; 1.500 tot 3.500 km € 400; meer dan 3.500 km (buiten de EU) € 600. Voor EU-vluchten kan dit variëren afhankelijk van de afstand.
- De aankomsttijd is het moment dat de deuren van het vliegtuig opengaan en niet het moment van landen.
- Bij meer reizigers geldt: het bedrag wordt opgeteld per passagier.
- Stakingen van eigen personeel vallen onder de regels; stakingen van derden zoals luchtverkeersleiding kunnen de compensatie beïnvloeden, afhankelijk van de omstandigheden.
Meta-informatie en aanvullende bronnen
tags: #ryanair #eu261 #declaratieformulier #schadevergoeding #en #onkosten