Wanneer een vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd, heeft u recht op restitutie voor de reis die nog niet heeft plaatsgevonden. Houd er echter rekening mee dat de restitutie alleen van toepassing is op services die u niet hebt ontvangen. Daarom kan het uiteindelijke restitutiebedrag dat door de luchtvaartmaatschappij is betaald, verschillen van het totale bedrag dat voor de boeking is betaald.
Daarnaast hebben luchtvaartmaatschappijen hun eigen retourbeleid, wat betekent dat de lijst met terugbetaalbare items varieert, afhankelijk van bij welke luchtvaartmaatschappij u uw vlucht heeft geboekt. Bovendien mogen luchtvaartmaatschappijen geen geld terugbetalen voor een wijziging van een vluchtboeking; u kunt uw restitutie voor het vliegticket van de luchtvaartmaatschappij in afzonderlijke betalingen ontvangen. Soms vergoeden luchtvaartmaatschappijen het bedrag verdeeld per passagier. Bovendien kunnen luchtvaartmaatschappijen boekingen terugbetalen die dus ook aanvullende reisdiensten omvatten, zoals gekochte bagage, zitplaatsreservering, enz. Zowel in welke vorm als wanneer u de restitutie ontvangt, hangt uitsluitend af van de luchtvaartmaatschappij, ook als u uw tickets via eSky heeft gekocht.
Indien u uw vlucht wilt annuleren of restitutie wilt aanvragen, zijn er stappen afhankelijk van welke partij uw boeking afhandelt. De actuele status van de luchtvaartmaatschappij, hotelboekingen en vlucht+hotelpakketten kunt u vinden onder het tabblad "Mijn boekingen" in uw eSky-account. Indien u geen account heeft, maak er dan een aan en importeer uw boeking. De luchtvaartmaatschappij neemt contact met u op, of eSky contact met u op; u ontvangt alle informatie via de gekozen afhandelaar.
Bij veel luchtvaartmaatschappijen is het restitutiebeleid voor ongebruikte tickets afhankelijk van de specifieke voorwaarden. Let op: restituties voor ongebruikte tickets omvatten de kosten van het ticket en de luchthavengelden. Als de luchtvaartmaatschappij akkoord gaat met restitutie van uw ticket, zal uw geld worden teruggestort; de wachttijd kan variëren van 3 dagen tot 3 maanden, afhankelijk van de beslissing van de luchtvaartmaatschappij. Wij zullen namens u een aanvraag doen bij de luchtvaartmaatschappij tot restitutie van het ticket en informatie inwinnen over de vormen van restitutie die worden aangeboden en de zaak tot een goed einde brengen. De optie van een voucher of punten kan tot snellere terugbetaling leiden dan terugbetaling naar bankrekening of kaart.
Als uw vlucht is geannuleerd en u wilt weten of u uw ticket kunt annuleren en restitutie kunt krijgen, gebruik dan het contactformulier. Bij de meeste low-cost luchtvaartmaatschappijen is het niet mogelijk om restitutie te krijgen op een geboekt ticket. Voor directe toegang tot uw boeking of om uw boeking te beheren, installeert u de mobiele eSky-app en logt u in op uw account. Met de mobiele app heeft u directe toegang tot uw boeking en kunt u snel wijzigingen doorvoeren, extra bagage toevoegen en instappen met prioriteit aanschaffen.
Indien u geen account heeft, maakt u er een aan en importeert u uw boeking. Informatie over het maximale aantal stukken, het gewicht of de afmetingen van bagage vindt u op het boekingsformulier en in het gedeelte 'Bagage' van uw elektronische ticket. Bagagelimieten worden bepaald door de individuele luchtvaartmaatschappijen en kunnen variëren per tarief. Ingecheckte bagage wordt vaak niet inbegrepen bij low-cost maatschappijen, terwijl het bij reguliere luchtvaartmaatschappijen meestal wel bij de ticketprijs is inbegrepen. Voor langere reizen wordt ingecheckte bagage vaak aanbevolen.
Voor het inchecken en boarding zijn er verschillende scenarios afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij: sommige low-cost maatschappijen hebben geen directe relaties met partners, en instapkaarten kunnen enkel via de mobiele app van de maatschappij beschikbaar zijn. Als uw vlucht vanuit Marokko vertrekt, moet u online inchecken om een incheckbevestiging te ontvangen. Ryanair is bijvoorbeeld volledig gestopt met papieren en pdf-instapkaarten en vereist een instapkaart uit de mobiele app na het inchecken.
Met een All Risk Reisannuleringsverzekering kunt u uw reis annuleren vanaf het moment van boeken tot 24 uur voor vertrek. Hiermee kunt u 90% van de kosten van het gekochte vliegticket terug ontvangen als de annulering gerechtvaardigd is door een gedocumenteerde reden, zoals een ernstig ongeval of plotselinge ziekte van de verzekerde, medeverzekerde of hun familieleden. De verzekering kan worden afgesloten in combinatie met het boeken van de vlucht en kost doorgaans circa 10% van de waarde van de vliegtickets. Deze verzekering biedt ook dekking bij andere genoemde scenario's zoals gedocumenteerde diefstal van documenten of onverwachte gebeurtenissen waarbij de verzekerde niet kan reizen.
Informatie over uw account is handig om boekingen te beheren, gegevens toe te voegen en online in te checken. U kunt uw boekingen beheren via uw eSky-account of via de eSky-app, en u krijgt meldingen over prijswijzigingen en speciale aanbiedingen. Voor directe toegang tot uw boeking of om deze te beheren, installeert u de mobiele eSky-app. Als u hulp nodig heeft tijdens uw reis kunt u de hulplijn bellen. Als u geen account heeft, maak er dan een aan en importeer uw boeking om toegang te krijgen tot alle functies en actuele informatie over uw bagage en bagage-opties.
